Setores · Farmácias
A recompra começa antes da caixa acabar
Para farmácias e drogarias: um agente de IA no WhatsApp atende pedidos, avisa quando o medicamento de uso contínuo está acabando e passa ao farmacêutico o que é dele. Só com autorização do cliente.
- Compra
- Uso
- Lembrete
- Recompra
Onde a farmácia perde venda
O cliente compra onde lembrarem dele
Uso contínuo sem acompanhamento
O cliente compra quando lembra, e muitas vezes na farmácia mais perto naquele dia.
Pedido no WhatsApp parado
As mensagens acumulam no balcão e o cliente desiste antes da resposta.
Ruptura descoberta tarde
O produto falta na prateleira e só se percebe quando o cliente pede.
Farmacêutico ocupado com rotina
Preço, horário e entrega tomam o tempo de quem deveria orientar.
Como funciona
A IA lembra e separa, o farmacêutico confere
A IA calcula quando a embalagem do cliente deve acabar e pergunta se ele quer repor. O pedido vai para o balcão, e o farmacêutico confere receita e orientação.
O que entra no projeto
Três frentes sobre a mesma conversa
Sem fila no balcão
- Preço, estoque e entrega respondidos na conversa.
- Pedido montado com endereço e forma de pagamento.
- Medicamento com receita vai para o farmacêutico conferir.
Recompra no momento certo
- Lembrete calculado pela data da compra e pela duração da embalagem.
- Só para quem autorizou receber, com saída a qualquer momento.
- Pedido separado para retirada ou entrega.
Prateleira sem ruptura
- Alerta de giro e de produto acabando.
- Sugestão de compra a partir das vendas e das recompras previstas.
- Relatório de pedidos perdidos por falta de produto.
O que a farmácia ganha
Benefício e como medimos
| Benefício | Como acontece | Como medimos |
|---|---|---|
| Mais recompra de uso contínuo | Lembrete antes de o medicamento acabar | Clientes de uso contínuo que recompraram no mês |
| Pedidos do WhatsApp respondidos | A IA atende no pico e fora do horário | Tempo de resposta e pedidos fechados |
| Menos ruptura | Previsão a partir das recompras programadas | Pedidos perdidos por falta de produto |
| Farmacêutico com mais tempo | Rotina respondida pela IA | Atendimentos de rotina que saíram do balcão |
Exemplo de projeto. Os números de partida são levantados no mapeamento; os de depois são medidos, não prometidos.
Implantação
Cinco fases, com aprovação em cada uma
- fase 1
Mapeamento
Processo, acessos, regras e medição inicial.
- fase 2
Configuração
Agente treinado com o tom e as políticas da empresa.
- fase 3
Integrações
WhatsApp oficial, modelos aprovados na Meta e sistemas.
- fase 4
Testes e piloto
Casos reais e exceções antes de abrir para a base.
- fase 5
Treinamento
Equipe pronta e leitura inicial dos números.
O prazo é fechado no mapeamento, conforme as integrações. A aprovação dos modelos de mensagem pela Meta costuma levar de 1 a 3 dias.
Perguntas de farmácias
Antes de começar
A IA indica medicamento?
Não. A IA não indica, não substitui e não orienta o uso de medicamento. Isso é do farmacêutico, que recebe a conversa com o histórico.
E medicamento com receita?
O pedido só é liberado depois da conferência da receita pela equipe, seguindo as regras de cada tipo de receita, como no balcão.
Pode mandar promoção para os clientes?
Mensagens ativas usam modelos aprovados pela Meta e vão só para quem autorizou receber. O conteúdo segue as regras sanitárias de propaganda.
Quanto tempo leva para começar?
A implantação é feita em cinco fases, com aprovação em cada uma. O prazo é fechado no mapeamento, conforme as integrações, e conta a partir da entrega dos acessos.
LGPD: o histórico de medicamentos é dado sensível. Usamos o mínimo necessário, com consentimento do cliente e opção de sair a qualquer momento.
Próximo passo
Quer ver isso na sua farmácia?
Mostramos a jornada com os seus clientes de uso contínuo e o seu estoque, e escolhemos juntos o indicador para começar.