Setores · Clínicas e saúde
Menos faltas, mais retornos
Para clínicas e consultórios: um agente de IA no WhatsApp agenda, confirma e lembra o retorno do paciente. A recepção fica com o que precisa de gente, e a IA não dá orientação clínica.
- Agenda
- Confirma
- Consulta
- Retorno
Onde a clínica perde horário
O horário vago custa mais do que parece
Recepção presa no telefone
Agendar, remarcar e confirmar ocupa o dia de quem deveria cuidar de quem está na clínica.
Faltas sem aviso
O paciente esquece, o horário fica vazio e ninguém da lista de espera foi chamado.
Retorno que não acontece
O paciente não volta na data indicada e o acompanhamento fica pela metade.
Mensagem da noite sem resposta
Quem pede horário fora do expediente marca na clínica que respondeu primeiro.
Como funciona
A IA cuida da agenda, a equipe cuida do paciente
A IA agenda, confirma e lembra o retorno. Qualquer exceção ou dúvida clínica vai para a recepção com o histórico da conversa.
O que entra no projeto
Três frentes sobre a mesma conversa
Marcação sem fila
- Horários livres consultados na agenda da clínica.
- Agendamento, remarcação e cancelamento na conversa.
- Preparo do exame e documentos enviados com a confirmação.
Menos horários vazios
- Confirmação em duas etapas antes da consulta.
- Horário liberado oferecido à lista de espera.
- Aviso para a recepção quando o paciente não confirma.
Paciente que volta
- Lembrete do retorno na data indicada pelo profissional.
- Pesquisa curta de satisfação depois do atendimento.
- Campanhas de prevenção só para quem autorizou receber.
O que a clínica ganha
Benefício e como medimos
| Benefício | Como acontece | Como medimos |
|---|---|---|
| Menos faltas | Confirmação e remarcação fáceis na conversa | Taxa de faltas por semana, antes e depois |
| Recepção com mais tempo | Perguntas de rotina respondidas pela IA | Ligações e mensagens atendidas pela recepção |
| Mais retornos | Lembrete na data certa | Retornos agendados sobre os indicados |
| Agenda ocupada | Lista de espera chamada quando alguém desmarca | Horários vagos recuperados |
Exemplo de projeto. Os números de partida são levantados no mapeamento; os de depois são medidos, não prometidos.
Implantação
Cinco fases, com aprovação em cada uma
- fase 1
Mapeamento
Processo, acessos, regras e medição inicial.
- fase 2
Configuração
Agente treinado com o tom e as políticas da empresa.
- fase 3
Integrações
WhatsApp oficial, modelos aprovados na Meta e sistemas.
- fase 4
Testes e piloto
Casos reais e exceções antes de abrir para a base.
- fase 5
Treinamento
Equipe pronta e leitura inicial dos números.
O prazo é fechado no mapeamento, conforme as integrações. A aprovação dos modelos de mensagem pela Meta costuma levar de 1 a 3 dias.
Perguntas de clínicas
Antes de começar
A IA responde dúvidas de saúde?
Não. A IA cuida de agenda, confirmação, preparo e informações administrativas. Qualquer dúvida clínica vai para a equipe, com o histórico.
E os dados dos pacientes?
Dados de saúde são sensíveis pela LGPD. Usamos o mínimo necessário, com acesso restrito, e a clínica continua controladora dos dados.
Funciona com o sistema de agenda da clínica?
Quando o sistema permite integração, a IA lê e grava direto na agenda. Quando não permite, definimos outro caminho no mapeamento.
Quanto tempo leva para começar?
A implantação é feita em cinco fases, com aprovação em cada uma. O prazo é fechado no mapeamento, conforme as integrações, e conta a partir da entrega dos acessos.
LGPD e saúde: contatos só com pacientes da clínica, com dados mínimos e opção de sair a qualquer momento. A IA não faz diagnóstico nem orientação clínica.
Próximo passo
Quer ver isso na sua clínica?
Mostramos a jornada com a sua agenda, as suas faltas e os seus retornos, e escolhemos juntos o indicador para começar.